產品問題
Q：價格如何計算呢?
A：以箱數計價，每箱定價2440元，一箱0.66坪/10片。
Q：一箱有幾坪呢? 該如何預估需要的坪數?
A：一箱0.66坪/10片，因應房間格局需要裁切，建議較實際坪數多估10%損料。
Q：都是防水卡扣，那材質跟SPC一樣嗎?
A：不一樣的產品及製程，SPC地板踩感較硬，較接近磁磚；SPC地板生產門檻較低，台灣許多廠商自行生產，品質不一價格紊亂，記得選用經過認證及保固的產品。
Q：Rococo 地板可以鋪設在浴室或廚房比較潮濕的地方嗎?
A：可以，Rococo 地板100%防水，可鋪設於浴室乾區及廚房等容易弄濕的區域，你會喜歡上光腳踩上Rococo 地板舒適且溫暖的觸感。但不建議使用於蒸氣室、淋浴間等直接大量用水的區域使用。
Q：Rococo 地板有哪裡不能鋪設嗎?
A：Rococo 地板能適用於家中及商辦每一個角落，然而不建議使用於蒸氣室、淋浴間等直接大量用水的區域。
Q：Rococo 地板可以安裝在牆上嗎?
A：可以的，經過測試及實際安裝，有安裝在牆上的案例，但有尺寸上限制及安裝的條件，更多詳細問題請連繫Rococo地板。
安裝問題
Q：可以自己DIY嗎?
A：DIY是可以的，觀看安裝影片如以下連結，但若超過5坪或格局不方正的房間建議工班施作。
https://www.facebook.com/rococo.taiwan/videos/509815802729242/
Q：Rococo 地板可以直接使用美工刀切割嗎?
A：可以的，劃開之後再用手折斷即可，但過於複雜的格局還是建議尋找專業人士。
Q：可以自己找工班嗎?
A：Rococo有專業配合工班，不收取任何仲介費用，要自己找工班當然也是可以的。
Q：Rococo 地板可以直接安裝在地板上嗎?
A：原先的地坪對於安裝結果有很大的影響，需安裝在順平的地面上；建議採用漂浮式工法，下層地板應穩定並固定牢靠，不能在柔軟、損壞或是不平整及未妥善固定的地板上如地毯、針織毯、塑膠墊或是其他漂浮式施工的木地板，而陶瓷磁磚、塑膠地板、上膠上釘施工之木地板則不需要移除。
訂購問題
Q：該如何購買地板呢？
A：購買流程請詳 http://rococotaiwan.pixnet.net/blog/post/223219967 。
Q：海外或離島可以安裝嗎？
A：台灣代理以台灣本島為限。
付款問題
Q：付款方式
A：完工後付現或匯款，確保買賣雙方之交易安全。
退/換貨問題
Q：收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
A：可以依照消費者保護法的規定，享有七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵，可於七天內聯繫Rococo申請。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
Q：如何辦理退訂 / 退貨？
A：可於七天內聯繫Rococo申請。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、廠商紙箱及所有附隨文件之完整性)，否則恕不接受退訂。
Q：退款如何辦理？
A：可於七天內聯繫Rococo申請。申請通過後Rococo會安排處理相關問題，退款將於退貨檢驗完成後匯至您的指定戶頭，並依下列公式退款：
原訂單金額-運費-匯款手續費$30=退款總額。
保固/維護
Q：商品保固期？
A：Rococo依照原廠標準提供保固，商用空間10年，住家空間20年之地板產品本身保固。
Q：Rococo 地板要如何保養及清潔?
A：可以使用掃把、抹布、吸塵器及拖把皆可。
Q：Rococo 地板要如何避免刮痕?
A：Rococo 地板防刮耐磨，通過最高規格25000轉之檢驗，但遇到尖銳之物品用力依然會刮傷，家具支撐處可使用防護貼或較柔軟之滑輪。
聯絡我們
若有更多問題請直接聯絡Rococo
官網：www.rococo.tw
聯絡電話：02 2732 2722
Email：rococo.taiwan@gmail.com
辦公室地址：台北市信義區仁愛路4段452巷8號
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